Bij het annuleren worden alle tickets van de bestelling ongeldig. De plaatsen komen weer vrij in de verkoop. Wil je maar één ticket annuleren? Lees dan Hoe annuleer ik één ticket uit een bestelling?
Stap 1 - Open de bestelling
Ga naar Bestellingen → Alle bestellingen → open de bestelling.
Stap 2 - Kies Bestelling annuleren
Klik rechtsboven op de drie puntjes en kies Bestelling annuleren… Bij een reservering heet dit Reservering annuleren…
Bestelling annuleren staat onderaan in het menu met de drie puntjes.
Stap 3 - Kies wat de koper terugkrijgt
Kies bij Terugbetaling een van deze opties:
Niet terugbetalen: de koper krijgt via Avayo geen geld terug.
Automatisch geld terugbetalen?: de koper krijgt het hele bedrag terug op zijn rekening. Dit kan alleen met een eigen betaalaccount bij PAY.
Tegoedbon sturen: de koper krijgt een code ter waarde van het bedrag. Die kan hij gebruiken bij een volgende bestelling. Het bedrag kun je aanpassen.
Vul eventueel een reden in. Die zie je later terug op de bestelling.
Kies wat de koper terugkrijgt en of hij een bevestiging krijgt.
Tip: kun je Automatisch geld terugbetalen? niet kiezen? Onder de optie staat waarom. Kies dan Niet terugbetalen en maak het bedrag zelf over naar de koper.
Stap 4 - Stuur een bevestiging en annuleer
Laat het vinkje Stuur een bevestigings-e-mail over deze annulering naar de klant aan staan als de koper een mail moet krijgen. Controleer het e-mailadres erboven.
Wil je de tekst van de mail zien? Klik op e-mail bekijken. Wil je de tekst aanpassen? Zet de schuifknop e-mail inhoud aanpassen aan.
Klik op Doorgaan.
Let op: een geannuleerde bestelling kun je niet terugzetten. De tickets blijven ongeldig.
Klaar!
De bestelling staat op Geannuleerd en de tickets werken niet meer bij de scanner. Heb je dat gekozen, dan krijgt de koper een bevestiging per e-mail. Lees meer over terugbetalen in Hoe betaal ik een bestelling terug?