Kleurt het scherm van de scanner rood? Dan is het ticket geweigerd. De melding op het scherm vertelt waarom.
Dit ticket was al eerder gescand.
Stap 1 - Lees de melding
Dit zijn de meldingen die je kunt zien:
Ticket is reeds gescand op: dit ticket is al eerder gebruikt, op de datum en tijd die erachter staat.
Ticket geblokkeerd: de bestelling of het ticket is geannuleerd.
Ticket starttijd niet geldig: het ticket wordt te vroeg gescand.
Ticket eindtijd niet geldig: het tijdslot is al voorbij.
Ticket datum niet correct: het ticket is voor een andere dag.
Ticket nog niet geldig of Ticket einddatum verlopen: een seizoensticket of abonnement buiten de geldige periode.
Ticketsoort niet actief: deze scanner mag dit soort ticket niet scannen.
Ticket niet aanwezig: de barcode is niet gevonden. Vaak is het een ticket van een ander evenement of een andere organisatie.
Stap 2 - Bekijk de scanfouten van een ticket
Wil je weten wanneer een ticket is geweigerd? Zoek de bestelling op via de zoekbalk bovenin, of via Bestellingen → Alle bestellingen.
Staat er bij een ticket een link met het aantal scanfouten? Klik erop. Je ziet per scan de tijd, de scanner en de melding.
Tip: de melding Ticket starttijd niet geldig zie je vaak als de deuren eerder opengaan dan gepland. Hoe lang voor de aanvang een ticket geldig is, stel je zelf in. Zie het artikel Vanaf wanneer wordt een ticket goedgekeurd bij het scannen?
Klaar!
Je weet nu waarom een ticket is geweigerd en waar je dat terugziet.